Comune di Baranzate

E' un servizio di comunicazione che riconosce e valorizza il diritto dei cittadini ad essere informati ed ascoltati, a ricevere una risposta chiara ed esauriente ed il più possibile in tempo reale, ad orizzontarsi negli uffici e nei procedimenti con un impiego di tempo che sia il minore possibile, a proporre idee o suggerimenti di miglioramento cosa e come ad inoltrare un reclamo, ad avere un loro ruolo attivo e partecipativo nelle scelte del paese.
Tutto questo è a norma di legge.

E' un dovere della Pubblica Amministrazione, rispettare i bisogni del CITTADINO

LEGGI DI RIFERIMENTO
Per maggiori informazioni fare riferimento alle seguenti leggi vigenti:

Legge n° 241/1990 e successive modificazioni
Decreto Legislativo 3/2/1993 art. 29
Legge n° 150/2000
Direttiva Frattini 7/2/2002

L'ufficio URP gestisce,

la conoscenza delle disposizioni normative, al fine di facilitarne l'applicazione;
illustra le attività  delle istituzioni e il loro funzionamento;
favorire l´accesso ai servizi pubblici;
attua, mediante l´ascolto dei cittadini e la comunicazione interna, i processi di verifica della qualità  dei servizi e di gradimento degli stessi da parte degli utenti;

L'ufficio URP informa,

sull´organizzazione, le competenze ed i servizi del Comune;
sugli orari di apertura degli uffici e di ricevimento dei responsabili dei procedimenti amministrativi;
su circolari e atti amministrativi di carattere generale emanati dall´Amministrazione Comunale su iniziative culturali, sociali, politiche, sportive, ricreative dell´Amministrazione Comunale e manifestazioni di vario genere associazioni presenti sul territorio;
su altri servizi della Pubblica Amministrazione;
bandi di gara e relativa modulistica;
bandi di concorso e relativa modulistica;
modulistica di uffici e servizi di tutta L´Amministrazione Comunale;
materiale informativo predisposto dagli uffici e servizi comunali e della P.A. in generale;
depliant, opuscoli informativi e pubblicazioni;
vendita sacchetti mater-bi;
attività di consulenza di primo livello in relazione ai procedimenti comunali e alle relative fonti normative
consultazione sito Web Comunale;

RICHIESTA, COMUNICAZIONI, RECLAMI
L´Amministrazione Comunale è impegnata nella realizzazione di una autentica comunicazione con il Cittadino, di cui vuole capire bisogni e necessità  nell´ottica di attuare i processi di verifica della qualità  dei Servizi e di gradimento degli stessi da parte degli Utenti.
In questa direzione si pone la gestione dei reclami che viene attuata per mezzo di una definita procedura amministrativa.
Il Cittadino può presentare un reclamo, così come segnalazioni o suggerimenti, sui Servizi Comunali. Il luogo istituzionale di ricezione, ascolto e risposta l´Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) al quale il Cittadino può rivolgersi, sia personalmente che telefonicamente.
Le segnalazioni, i suggerimenti e i reclami possono essere presentati anche utilizzando gli appositi moduli disponibili presso l'ufficio URP.
Sono accettati anche reclami inviati a mezzo lettera, fax o e-mail.

Orari

Da lunedì a venerdì dalle 8.30 alle 12.00 il martedì e il giovedì dalle 16.00 alle 17,40

Tel. 0239306750 - Fax 0239306701

Responsabile di Area:
Dott. Giuseppe Costa