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L'Ufficio si occupa di protocollare tutti i documenti che riceve il Comune; ad ogni documento viene assegnato, attraverso un programma informatico, un numero di protocollo, che consente di recuperare il documento dall'archivio ogni volta si renda necessario. In altre parole, viene attuata una sorta di "schedatura" del documento, che lo rende riconoscibile e recuperabile.
E' importante che i documenti siano accompagnati da una lettera, nella quale si dichiara il materiale consegnato allo sportello, perchè consente di identificare a chi fanno riferimento i vari documenti.
Un modello di lettera di accompagnamento è presente nella sezione MODULISTICA - IMPRESE / CITTADINI - PROTOCOLLO e ARCHIVIO.